Este artigo faz parte da base de ajuda do AdLoop sobre suporte, implantação, operação assistida e acompanhamento da plataforma.
O AdLoop é usado para operar telas comerciais, campanhas, mídias, dispositivos, relatórios e rotinas de exibição. Por isso, quando algo precisa de suporte, a análise fica mais rápida quando o chamado descreve o cenário real: qual conta está sendo usada, qual tela foi afetada, qual campanha deveria aparecer, qual mídia foi publicada, em qual horário o problema aconteceu e quais testes já foram feitos.
Antes de acionar o suporte, vale fazer uma checagem simples: confirmar se o dispositivo está ligado, conectado à internet, com o Player aberto, com campanha ativa e com mídia válida. Isso evita que problemas locais de energia, rede, navegador, cache ou configuração sejam tratados como falha da plataforma.
O status do sistema indica se os principais serviços do AdLoop estão funcionando normalmente ou se existe alguma instabilidade conhecida. Esse tipo de informação ajuda a diferenciar uma falha geral da plataforma de um problema local em uma tela, dispositivo, rede ou campanha.
Em uma operação de digital signage, nem todo erro visível na tela significa instabilidade no AdLoop. Uma tela pode estar preta porque a TV desligou, o navegador travou, a internet local caiu, a campanha venceu ou o dispositivo perdeu o vínculo. Por isso, o status do sistema é apenas uma das verificações do diagnóstico.
Consulte ou solicite informação sobre o status do sistema quando:
Se apenas uma tela apresenta erro, comece pela checagem local antes de concluir que existe uma instabilidade geral.
Sinais de possível instabilidade geral:
Sinais de problema local:
Antes de acionar o suporte como possível instabilidade, verifique:
Essas respostas ajudam o suporte a classificar o caso.
Ao enviar o relato, informe:
Evite abrir múltiplos chamados separados para a mesma instabilidade. Centralize as informações no mesmo atendimento.
Quando há uma instabilidade confirmada, o time responsável precisa identificar causa, impacto, extensão e correção. Dependendo do caso, a solução pode envolver restauração de serviço, ajuste de infraestrutura, correção técnica ou monitoramento.
Durante esse período, evite fazer alterações grandes nas campanhas ou dispositivos sem necessidade. Mudanças simultâneas podem dificultar a separação entre o problema original e alterações feitas durante o incidente.
Não necessariamente. Dispositivo offline costuma estar relacionado a internet local, energia, Player fechado ou equipamento.
Pode ser, mas também pode ser cache, navegador, conexão local ou sessão expirada. Teste outro navegador e outra rede antes de concluir.
Em geral, não faça mudanças amplas sem orientação. Avalie caso a caso.
Recarregue o painel, valide uma tela afetada, confira o Player e acompanhe a atualização do suporte.
Se várias telas ou usuários forem afetados ao mesmo tempo, reúna evidências e acione o suporte informando que pode haver uma instabilidade geral. Se apenas uma tela falhou, comece pelo artigo “Como reportar erro em uma tela”.
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Quando quiser ver a plataforma que está por trás de tudo isso, é só visitar o site.