Quando o relatório não mostra exibições, pode ser porque a campanha realmente não rodou, porque o período filtrado está incorreto, porque o dispositivo estava offline, porque a campanha ainda não teve tempo de gerar registros ou porque os dados ainda não foram atualizados.
Relatório vazio não deve ser tratado automaticamente como erro. Primeiro confirme se houve condições reais para exibição.
Exibição registrada indica que a mídia foi enviada/executada pelo Player conforme o controle da plataforma. Audiência estimada é uma inferência sobre quantas pessoas podem ter visto. Se o relatório não mostra exibições, não há base operacional suficiente para comprovar entrega daquela campanha.
Acione o suporte se a campanha rodou na tela, o dispositivo estava online, o período está correto e mesmo assim o relatório continua sem exibições.
Antes de alterar campanhas, dispositivos ou mídias, faça uma verificação básica. Confirme se você está na conta correta, se o dispositivo está ligado, se a internet do local está funcionando, se há campanha ativa para aquela tela e se a mídia usada está em um formato adequado.
Em problemas de exibição, não comece trocando tudo ao mesmo tempo. Essa é uma falha comum: trocar mídia, campanha, dispositivo, rede e layout simultaneamente. O diagnóstico fica confuso. Valide uma hipótese por vez.
Use uma campanha de teste simples quando necessário: uma imagem leve, em tela cheia, com período ativo e vinculada a apenas um dispositivo. Se essa campanha aparece, o problema provavelmente está na campanha original, na mídia, no layout ou na regra de programação. Se nem a campanha simples aparece, o problema tende a estar no dispositivo, no Player, na rede ou no vínculo da tela.
Se precisar acionar o suporte, envie as informações abaixo. Isso reduz o tempo de diagnóstico e evita respostas genéricas.
Você chegou até aqui lendo a central de ajuda. Isso é um ótimo sinal.
Quando quiser ver a plataforma que está por trás de tudo isso, é só visitar o site.