Este artigo faz parte da base de ajuda do AdLoop sobre suporte, implantação, operação assistida e acompanhamento da plataforma.
O AdLoop é usado para operar telas comerciais, campanhas, mídias, dispositivos, relatórios e rotinas de exibição. Por isso, quando algo precisa de suporte, a análise fica mais rápida quando o chamado descreve o cenário real: qual conta está sendo usada, qual tela foi afetada, qual campanha deveria aparecer, qual mídia foi publicada, em qual horário o problema aconteceu e quais testes já foram feitos.
Antes de acionar o suporte, vale fazer uma checagem simples: confirmar se o dispositivo está ligado, conectado à internet, com o Player aberto, com campanha ativa e com mídia válida. Isso evita que problemas locais de energia, rede, navegador, cache ou configuração sejam tratados como falha da plataforma.
O suporte do AdLoop depende de contexto para analisar corretamente o problema. Uma tela pode não exibir conteúdo por vários motivos: falta de internet, campanha fora do período, mídia incompatível, dispositivo desvinculado, cache do navegador, Player fechado, erro de configuração ou falha técnica.
Quanto mais completo for o relato, menor a chance de o atendimento virar uma sequência de perguntas básicas. Informações completas ajudam a separar rapidamente três cenários: problema operacional, problema local no dispositivo ou falha da plataforma.
Sempre que abrir uma solicitação, envie:
Se for uma dúvida e não um erro, explique o objetivo. Exemplo: “Quero criar uma campanha para três unidades diferentes, mas com mídias distintas em cada uma.”
Envie também:
Essas informações ajudam a entender se o problema está no AdLoop ou na infraestrutura local.
Envie também:
Muitos problemas de campanha acontecem por data incorreta, tela não selecionada, mídia ausente, campanha pausada ou conflito de programação.
Envie também:
Quando o erro envolve vídeo, informe se o problema acontece no início, durante a reprodução ou apenas em determinados dispositivos.
Envie também:
Relatórios dependem de registro de exibição. Se o Player não estava ativo, a campanha estava fora do período ou a tela estava offline, pode não haver dados para exibir.
Você pode copiar e preencher este modelo:
Empresa/conta:
Usuário responsável:
E-mail:
Unidade/local:
Dispositivo ou tela:
Campanha:
Mídia:
Data e horário do problema:
O que deveria acontecer:
O que aconteceu:
O problema ocorre em uma tela ou em várias?
O dispositivo aparece online ou offline?
A internet do local foi testada?
O Player está aberto?
Testes já realizados:
Prints/vídeos anexados:
Nem sempre. Para dúvidas simples, uma descrição clara pode ser suficiente. Para erros de tela, Player, campanha, mídia ou relatório, quanto mais completo o envio, mais rápido o diagnóstico.
Pode ajudar, mas texto com dados objetivos costuma ser melhor para diagnóstico técnico. Use áudio apenas como complemento, não como substituto das informações principais.
O ideal é mostrar o erro, a tela afetada ou a configuração relevante. Em problemas de Player, vídeo curto costuma ser melhor que print isolado.
Antes de acionar o suporte, copie o modelo acima, preencha com os dados disponíveis e anexe as evidências. Isso reduz retrabalho e acelera o atendimento.
Você chegou até aqui lendo a central de ajuda. Isso é um ótimo sinal.
Quando quiser ver a plataforma que está por trás de tudo isso, é só visitar o site.