No AdLoop, uma mídia é o arquivo ou peça criativa que será exibida no Player. Ela pode ser uma imagem, um vídeo ou uma criação feita dentro do próprio ambiente do AdLoop, dependendo dos recursos disponíveis na sua conta. A mídia é o conteúdo bruto; a campanha, a playlist ou a programação definem quando, onde e por quanto tempo esse conteúdo será exibido.
Quando um vídeo não aparece no Player, o problema pode estar no arquivo, na campanha, na programação, no dispositivo, na internet ou no navegador da tela. O diagnóstico correto evita trocar configurações erradas e perder tempo.
Uma operação profissional de telas não começa na publicação. Ela começa na preparação correta do arquivo. Um conteúdo pesado, mal dimensionado, fora da proporção da tela ou sem revisão visual pode gerar cortes, lentidão, tela preta, baixa legibilidade e retrabalho. Por isso, trate cada mídia como uma peça de operação, não apenas como uma imagem enviada para o sistema.
Antes de seguir, verifique estes pontos:
Em caso de dúvida, faça o primeiro teste com uma tela controlada. Não publique uma mídia nova diretamente em toda a rede antes de validar aparência, tempo de carregamento e enquadramento.
As causas mais comuns são formato incompatível, codec inadequado, arquivo pesado, campanha fora do período, mídia não vinculada corretamente, dispositivo offline, internet instável ou cache do Player. Também pode ocorrer quando o vídeo foi enviado, mas ainda não foi associado à campanha ou playlist correta.
Se outros conteúdos aparecem normalmente e apenas aquele vídeo falha, o problema provavelmente está no arquivo. Nesse caso, reexporte o vídeo em MP4/H.264, reduza o bitrate, diminua o peso e envie uma nova versão.
Se nenhum conteúdo da campanha aparece, revise datas, horários, telas selecionadas, status da campanha e vínculo com o dispositivo. Um vídeo correto não será exibido se a campanha estiver pausada, vencida ou sem tela associada.
Se o Player não carrega nenhum conteúdo, verifique internet, navegador, energia, modo economia, tela cheia e conexão com o AdLoop. Um dispositivo offline não consegue buscar novos conteúdos ou atualizar a programação.
Depois de aplicar a configuração, valide o resultado de forma objetiva. A mídia deve aparecer no painel com nome claro, carregar sem erro, ser usada em campanha ou playlist e exibir corretamente no Player. Na tela física, observe se a arte não está cortada, se não há bordas indesejadas, se o vídeo não trava, se o QR Code pode ser lido e se a mensagem principal é entendida em poucos segundos.
Para campanhas comerciais ou entregas a terceiros, registre a validação. Um print, vídeo curto ou relatório de exibição ajuda a provar que a peça foi publicada no ambiente certo. Isso evita discussões posteriores sobre falha de entrega, período incorreto ou conteúdo divergente.
arte-final, video-novo ou campanha-1.v1, v2, aprovado, final ou data de publicação.Acione o suporte quando a mídia estiver no formato correto, a campanha estiver ativa, o dispositivo estiver online e ainda assim o conteúdo não for exibido como esperado. Para acelerar o diagnóstico, envie o nome da conta, nome da mídia, nome da campanha, dispositivo afetado, horário aproximado do problema, print do painel e, se possível, vídeo da tela física.
Depois de entender este artigo, revise sua biblioteca de mídias. Uma biblioteca limpa, com arquivos nomeados corretamente e peças validadas, reduz erro operacional e melhora a experiência de quem gerencia campanhas no AdLoop.
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