Vídeos travando normalmente indicam limitação de rede, arquivo pesado, codec incompatível, dispositivo fraco ou navegador com baixa capacidade de reprodução. Em telas comerciais, o vídeo precisa ser preparado para estabilidade, não apenas para qualidade visual máxima.
Um vídeo bonito, mas pesado demais, pode gerar tela preta, atraso na rotação e travamentos recorrentes.
Não resolva travamento aumentando a quantidade de recarregamentos automáticos. Isso pode criar outro problema: o Player reinicia, a barra do navegador aparece e a experiência fica instável. A correção correta é otimizar mídia, rede e dispositivo.
Acione o suporte se vídeos leves também travarem, se o problema ocorrer em vários dispositivos ou se o Player apresentar erro mesmo com mídia simples.
Antes de alterar campanhas, dispositivos ou mídias, faça uma verificação básica. Confirme se você está na conta correta, se o dispositivo está ligado, se a internet do local está funcionando, se há campanha ativa para aquela tela e se a mídia usada está em um formato adequado.
Em problemas de exibição, não comece trocando tudo ao mesmo tempo. Essa é uma falha comum: trocar mídia, campanha, dispositivo, rede e layout simultaneamente. O diagnóstico fica confuso. Valide uma hipótese por vez.
Use uma campanha de teste simples quando necessário: uma imagem leve, em tela cheia, com período ativo e vinculada a apenas um dispositivo. Se essa campanha aparece, o problema provavelmente está na campanha original, na mídia, no layout ou na regra de programação. Se nem a campanha simples aparece, o problema tende a estar no dispositivo, no Player, na rede ou no vínculo da tela.
Se precisar acionar o suporte, envie as informações abaixo. Isso reduz o tempo de diagnóstico e evita respostas genéricas.
Você chegou até aqui lendo a central de ajuda. Isso é um ótimo sinal.
Quando quiser ver a plataforma que está por trás de tudo isso, é só visitar o site.