Este artigo explica como lidar com suporte técnico no AdLoop, com foco em entender o que é atendimento de suporte e o que fica fora do escopo padrão.
O suporte técnico ajuda a resolver dúvidas e problemas relacionados ao uso do AdLoop dentro do escopo contratado. Ele existe para orientar operação, investigar falhas, esclarecer comportamento da plataforma e apoiar o cliente na continuidade do uso.
O suporte pode incluir orientação sobre acesso ao painel, cadastro de dispositivos, uso do Player, criação de campanhas, envio de mídias, interpretação de relatórios, dúvidas sobre status online/offline, erros de exibição, problemas de pareamento e boas práticas de uso. O escopo exato depende do plano contratado.
Não costuma fazer parte do suporte padrão: conserto de TV, manutenção de internet local, instalação elétrica, criação de peças publicitárias sob demanda, desenvolvimento de novas funcionalidades, integrações personalizadas, alterações fora do produto padrão ou gestão completa da operação do cliente.
Envie nome da conta, nome do dispositivo, campanha envolvida, horário do problema, print ou vídeo, navegador ou dispositivo usado, descrição objetiva do erro e o que já foi testado. Chamado claro reduz tempo de diagnóstico.
Antes de acionar suporte, verifique se o dispositivo está ligado, se há internet, se a campanha está ativa, se a mídia foi publicada e se o problema ocorre em uma tela ou em todas. Esse filtro inicial evita chamados desnecessários e acelera os casos reais.
A operação está bem encaminhada quando o plano corresponde à quantidade real de telas, os dados financeiros estão atualizados, a equipe sabe quem acionar em caso de dúvida, as campanhas continuam rodando sem interrupção e as condições comerciais estão registradas de forma clara.
Se houver cobrança, nota fiscal, alteração de plano ou cancelamento, mantenha sempre uma confirmação formal por e-mail, ticket ou canal oficial.
Podem variar conforme plano, quantidade de telas, contrato, campanha comercial ou negociação vigente. Consulte sempre a proposta oficial.
Algumas ações podem estar disponíveis no painel; outras podem exigir contato com suporte, financeiro ou comercial.
Alterações comerciais geralmente precisam passar pelo canal responsável por planos, cobrança ou atendimento comercial.
Sim. Se você precisa de histórico, prestação de contas ou comprovação para anunciantes, exporte os relatórios antes de encerrar ou limitar o acesso.
Se a sua dúvida envolver valor contratado, vigência, nota fiscal, cobrança já realizada ou condições comerciais específicas, consulte o responsável comercial ou o suporte do AdLoop. Este artigo explica a lógica operacional e comercial geral, mas a condição válida para a sua conta é sempre a que consta na proposta, contrato, checkout, pedido aprovado ou comunicação oficial enviada pelo AdLoop.
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