Este artigo explica como lidar com pagamento em atraso no AdLoop, com foco em evitar bloqueios, interrupções e problemas na operação das telas.
Quando o pagamento atrasa, a conta pode entrar em situação financeira irregular. Dependendo da política comercial e do tempo de atraso, o acesso a recursos do AdLoop pode ser limitado, a cobrança pode ser tentada novamente e a operação pode correr risco de interrupção.
Quando uma cobrança falha, o sistema registra a situação e altera o status da assinatura para refletir a pendência. O Stripe, processador de pagamentos do AdLoop, realiza novas tentativas automáticas de cobrança conforme sua política de retry. Se o pagamento for confirmado em uma dessas tentativas, a assinatura é reativada automaticamente e o acesso é restaurado sem necessidade de intervenção manual.
Se nenhuma tentativa automática for bem-sucedida, a assinatura permanece em situação irregular e o acesso ao painel pode ser limitado até a regularização.
Use e-mail financeiro compartilhado, mantenha cartão válido, registre vencimentos no calendário e revise periodicamente os dados de cobrança. Em redes e franquias, não deixe a cobrança vinculada a uma pessoa que pode sair da operação sem aviso.
Se você vende mídia local, atraso de pagamento pode afetar a entrega de campanhas de anunciantes. Isso prejudica confiança e renovação. Por isso, operações comerciais devem tratar pagamento da plataforma como infraestrutura crítica.
A operação está bem encaminhada quando o plano corresponde à quantidade real de telas, os dados financeiros estão atualizados, a equipe sabe quem acionar em caso de dúvida, as campanhas continuam rodando sem interrupção e as condições comerciais estão registradas de forma clara.
Se houver cobrança, nota fiscal, alteração de plano ou cancelamento, mantenha sempre uma confirmação formal por e-mail, ticket ou canal oficial.
Podem variar conforme plano, quantidade de telas, contrato, campanha comercial ou negociação vigente. Consulte sempre a proposta oficial.
Algumas ações podem estar disponíveis no painel; outras podem exigir contato com suporte, financeiro ou comercial.
Alterações comerciais geralmente precisam passar pelo canal responsável por planos, cobrança ou atendimento comercial.
Sim. Se você precisa de histórico, prestação de contas ou comprovação para anunciantes, exporte os relatórios antes de encerrar ou limitar o acesso.
Se a sua dúvida envolver valor contratado, vigência, nota fiscal, cobrança já realizada ou condições comerciais específicas, consulte o responsável comercial ou o suporte do AdLoop. Este artigo explica a lógica operacional e comercial geral, mas a condição válida para a sua conta é sempre a que consta na proposta, contrato, checkout, pedido aprovado ou comunicação oficial enviada pelo AdLoop.
Você chegou até aqui lendo a central de ajuda. Isso é um ótimo sinal.
Quando quiser ver a plataforma que está por trás de tudo isso, é só visitar o site.