QR Code que não funciona pode estar pequeno demais, com pouco contraste, posicionado longe do público, distorcido pelo layout, cortado pela tela ou apontando para um link inválido. Em mídia indoor e DOOH, o QR Code precisa ser pensado para leitura à distância, não apenas para funcionar no computador.
Antes de publicar, teste o QR Code na tela real, com o celular na distância em que o público ficará.
Quando o QR Code faz parte da entrega ao anunciante, registre o teste antes da publicação. Isso evita disputa posterior sobre falha de leitura. Além do relatório de exibição, o anunciante precisa ter segurança de que a chamada para ação estava utilizável.
Acione o suporte se o QR Code funciona fora do Player, mas aparece cortado, deformado ou ilegível apenas na exibição da tela.
Antes de alterar campanhas, dispositivos ou mídias, faça uma verificação básica. Confirme se você está na conta correta, se o dispositivo está ligado, se a internet do local está funcionando, se há campanha ativa para aquela tela e se a mídia usada está em um formato adequado.
Em problemas de exibição, não comece trocando tudo ao mesmo tempo. Essa é uma falha comum: trocar mídia, campanha, dispositivo, rede e layout simultaneamente. O diagnóstico fica confuso. Valide uma hipótese por vez.
Use uma campanha de teste simples quando necessário: uma imagem leve, em tela cheia, com período ativo e vinculada a apenas um dispositivo. Se essa campanha aparece, o problema provavelmente está na campanha original, na mídia, no layout ou na regra de programação. Se nem a campanha simples aparece, o problema tende a estar no dispositivo, no Player, na rede ou no vínculo da tela.
Se precisar acionar o suporte, envie as informações abaixo. Isso reduz o tempo de diagnóstico e evita respostas genéricas.
Você chegou até aqui lendo a central de ajuda. Isso é um ótimo sinal.
Quando quiser ver a plataforma que está por trás de tudo isso, é só visitar o site.