Quando o Player carrega, mas não exibe mídia, o problema geralmente não é o acesso ao Player. A falha costuma estar no conteúdo disponível para aquele dispositivo: campanha sem mídia, layout sem bloco preenchido, mídia incompatível, período inválido ou ausência de programação ativa.
O Player estar aberto é apenas a primeira parte. Ele ainda precisa receber uma campanha válida e conseguir carregar a mídia.
Em layouts com múltiplos blocos, pode existir mídia em um bloco e ausência em outro. Dependendo da configuração, o Player pode exibir área vazia, tela preta parcial ou falhar na composição. Sempre revise se cada bloco obrigatório recebeu conteúdo.
Acione o suporte se o Player abrir, o dispositivo estiver online, a campanha estiver ativa, a mídia for válida e ainda assim nada for exibido.
Antes de alterar campanhas, dispositivos ou mídias, faça uma verificação básica. Confirme se você está na conta correta, se o dispositivo está ligado, se a internet do local está funcionando, se há campanha ativa para aquela tela e se a mídia usada está em um formato adequado.
Em problemas de exibição, não comece trocando tudo ao mesmo tempo. Essa é uma falha comum: trocar mídia, campanha, dispositivo, rede e layout simultaneamente. O diagnóstico fica confuso. Valide uma hipótese por vez.
Use uma campanha de teste simples quando necessário: uma imagem leve, em tela cheia, com período ativo e vinculada a apenas um dispositivo. Se essa campanha aparece, o problema provavelmente está na campanha original, na mídia, no layout ou na regra de programação. Se nem a campanha simples aparece, o problema tende a estar no dispositivo, no Player, na rede ou no vínculo da tela.
Se precisar acionar o suporte, envie as informações abaixo. Isso reduz o tempo de diagnóstico e evita respostas genéricas.
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Quando quiser ver a plataforma que está por trás de tudo isso, é só visitar o site.