Problemas de login podem ocorrer por e-mail incorreto, senha errada, convite não aceito, conta inativa, usuário removido, bloqueio temporário ou erro no navegador. Antes de concluir que a plataforma está fora do ar, valide as informações de acesso e o estado da conta.
Cada pessoa deve usar seu próprio usuário. Compartilhar login dificulta o controle de segurança e atrapalha o diagnóstico.
Se você foi convidado, talvez precise aceitar o convite antes de acessar. Se foi removido da conta, a redefinição de senha não resolve, porque o problema não é a senha: é a permissão. Se trocou de e-mail, confirme qual endereço está cadastrado.
Acione o suporte se você confirmou e-mail, redefiniu senha, testou outro navegador e mesmo assim não consegue acessar.
Antes de alterar campanhas, dispositivos ou mídias, faça uma verificação básica. Confirme se você está na conta correta, se o dispositivo está ligado, se a internet do local está funcionando, se há campanha ativa para aquela tela e se a mídia usada está em um formato adequado.
Em problemas de exibição, não comece trocando tudo ao mesmo tempo. Essa é uma falha comum: trocar mídia, campanha, dispositivo, rede e layout simultaneamente. O diagnóstico fica confuso. Valide uma hipótese por vez.
Use uma campanha de teste simples quando necessário: uma imagem leve, em tela cheia, com período ativo e vinculada a apenas um dispositivo. Se essa campanha aparece, o problema provavelmente está na campanha original, na mídia, no layout ou na regra de programação. Se nem a campanha simples aparece, o problema tende a estar no dispositivo, no Player, na rede ou no vínculo da tela.
Se precisar acionar o suporte, envie as informações abaixo. Isso reduz o tempo de diagnóstico e evita respostas genéricas.
Você chegou até aqui lendo a central de ajuda. Isso é um ótimo sinal.
Quando quiser ver a plataforma que está por trás de tudo isso, é só visitar o site.