Falha ao cadastrar dispositivo pode acontecer por problema de internet, código de pareamento expirado, tentativa de usar conta errada, dispositivo já vinculado, bloqueio do navegador ou erro de permissão do usuário.
O cadastro do dispositivo é uma etapa crítica: se a tela for vinculada à conta errada ou com nome confuso, a operação fica difícil de controlar depois.
Use nomes como Unidade Centro - Recepção, Academia Norte - Sala Musculação ou Loja Shopping - Vitrine. Evite nomes como TV 1, teste, sala ou android, porque depois ninguém sabe onde a tela está.
Acione o suporte se o Player abre, a internet funciona, você tem permissão e mesmo assim o dispositivo não aparece ou não consegue ser vinculado.
Antes de alterar campanhas, dispositivos ou mídias, faça uma verificação básica. Confirme se você está na conta correta, se o dispositivo está ligado, se a internet do local está funcionando, se há campanha ativa para aquela tela e se a mídia usada está em um formato adequado.
Em problemas de exibição, não comece trocando tudo ao mesmo tempo. Essa é uma falha comum: trocar mídia, campanha, dispositivo, rede e layout simultaneamente. O diagnóstico fica confuso. Valide uma hipótese por vez.
Use uma campanha de teste simples quando necessário: uma imagem leve, em tela cheia, com período ativo e vinculada a apenas um dispositivo. Se essa campanha aparece, o problema provavelmente está na campanha original, na mídia, no layout ou na regra de programação. Se nem a campanha simples aparece, o problema tende a estar no dispositivo, no Player, na rede ou no vínculo da tela.
Se precisar acionar o suporte, envie as informações abaixo. Isso reduz o tempo de diagnóstico e evita respostas genéricas.
Você chegou até aqui lendo a central de ajuda. Isso é um ótimo sinal.
Quando quiser ver a plataforma que está por trás de tudo isso, é só visitar o site.