Quando uma campanha não aparece no Player, a causa mais comum está na configuração da campanha: período inválido, dispositivo não selecionado, mídia não vinculada, layout incompleto ou conflito com outra programação. Também pode haver cache, dispositivo offline ou falha de sincronização.
O ponto central é confirmar se a campanha está elegível para exibição naquele dispositivo, naquele horário e com mídias válidas.
Uma campanha pode estar correta e ainda assim não aparecer se estiver programada para outro horário. Isso é comum em operações que usam faixas como manhã, almoço, tarde e noite. Verifique a programação antes de concluir que há erro.
Crie uma campanha temporária com uma imagem simples, selecione apenas o dispositivo afetado e defina início imediato. Se ela aparecer, o Player está funcionando. A falha está na configuração da campanha original.
Acione o suporte se a campanha estiver ativa, com dispositivo selecionado, mídia válida, período correto e mesmo assim não aparecer após recarregar o Player.
Antes de alterar campanhas, dispositivos ou mídias, faça uma verificação básica. Confirme se você está na conta correta, se o dispositivo está ligado, se a internet do local está funcionando, se há campanha ativa para aquela tela e se a mídia usada está em um formato adequado.
Em problemas de exibição, não comece trocando tudo ao mesmo tempo. Essa é uma falha comum: trocar mídia, campanha, dispositivo, rede e layout simultaneamente. O diagnóstico fica confuso. Valide uma hipótese por vez.
Use uma campanha de teste simples quando necessário: uma imagem leve, em tela cheia, com período ativo e vinculada a apenas um dispositivo. Se essa campanha aparece, o problema provavelmente está na campanha original, na mídia, no layout ou na regra de programação. Se nem a campanha simples aparece, o problema tende a estar no dispositivo, no Player, na rede ou no vínculo da tela.
Se precisar acionar o suporte, envie as informações abaixo. Isso reduz o tempo de diagnóstico e evita respostas genéricas.
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