Um dispositivo aparece offline quando o painel deixa de receber comunicação recente do Player. Isso pode acontecer por falta de internet, dispositivo desligado, navegador fechado, falha de energia, bloqueio de rede, erro no link do Player ou travamento do equipamento.
Offline não significa necessariamente que a TV queimou ou que o AdLoop parou. Significa que a plataforma não está recebendo sinal daquele Player naquele momento.
Um dispositivo offline não está se comunicando com o AdLoop. Um dispositivo online sem campanha está conectado, mas não recebeu conteúdo válido para exibir. Essa diferença importa: no primeiro caso, investigue rede e equipamento; no segundo, investigue campanha, mídia e programação.
Acione o suporte se o dispositivo estiver ligado, com internet, Player aberto e ainda assim continuar offline no painel.
Antes de alterar campanhas, dispositivos ou mídias, faça uma verificação básica. Confirme se você está na conta correta, se o dispositivo está ligado, se a internet do local está funcionando, se há campanha ativa para aquela tela e se a mídia usada está em um formato adequado.
Em problemas de exibição, não comece trocando tudo ao mesmo tempo. Essa é uma falha comum: trocar mídia, campanha, dispositivo, rede e layout simultaneamente. O diagnóstico fica confuso. Valide uma hipótese por vez.
Use uma campanha de teste simples quando necessário: uma imagem leve, em tela cheia, com período ativo e vinculada a apenas um dispositivo. Se essa campanha aparece, o problema provavelmente está na campanha original, na mídia, no layout ou na regra de programação. Se nem a campanha simples aparece, o problema tende a estar no dispositivo, no Player, na rede ou no vínculo da tela.
Se precisar acionar o suporte, envie as informações abaixo. Isso reduz o tempo de diagnóstico e evita respostas genéricas.
Você chegou até aqui lendo a central de ajuda. Isso é um ótimo sinal.
Quando quiser ver a plataforma que está por trás de tudo isso, é só visitar o site.