Erro ao subir vídeo geralmente está ligado a tamanho do arquivo, conexão instável, formato pouco compatível, timeout do navegador ou falha temporária no upload. Mesmo quando o vídeo é aceito, ele ainda precisa ser adequado para reprodução contínua no Player.
Para telas comerciais, o ideal é trabalhar com vídeos otimizados: boa qualidade, mas peso controlado.
campanha-janeiro-academia.mp4.Erro de upload acontece antes de o arquivo entrar na biblioteca. Erro de reprodução acontece depois: o vídeo foi enviado, mas trava, não abre ou não aparece no Player. Os diagnósticos são diferentes.
Acione o suporte se vídeos leves, em formato comum e com internet estável também falharem no upload. Envie nome, tamanho e formato do arquivo.
Antes de alterar campanhas, dispositivos ou mídias, faça uma verificação básica. Confirme se você está na conta correta, se o dispositivo está ligado, se a internet do local está funcionando, se há campanha ativa para aquela tela e se a mídia usada está em um formato adequado.
Em problemas de exibição, não comece trocando tudo ao mesmo tempo. Essa é uma falha comum: trocar mídia, campanha, dispositivo, rede e layout simultaneamente. O diagnóstico fica confuso. Valide uma hipótese por vez.
Use uma campanha de teste simples quando necessário: uma imagem leve, em tela cheia, com período ativo e vinculada a apenas um dispositivo. Se essa campanha aparece, o problema provavelmente está na campanha original, na mídia, no layout ou na regra de programação. Se nem a campanha simples aparece, o problema tende a estar no dispositivo, no Player, na rede ou no vínculo da tela.
Se precisar acionar o suporte, envie as informações abaixo. Isso reduz o tempo de diagnóstico e evita respostas genéricas.
Você chegou até aqui lendo a central de ajuda. Isso é um ótimo sinal.
Quando quiser ver a plataforma que está por trás de tudo isso, é só visitar o site.