Erro ao salvar campanha pode ocorrer por campos obrigatórios ausentes, data inválida, mídia não selecionada, dispositivo não vinculado, layout incompleto, sessão expirada, falha de internet ou erro temporário no painel.
A melhor forma de resolver é revisar os dados essenciais da campanha antes de tentar salvar novamente.
Se uma campanha simples salva normalmente, o problema está na campanha original. Verifique layout, datas, mídias e dispositivos. Se nenhuma campanha salva, pode haver problema de sessão, permissão, rede ou instabilidade no painel.
Acione o suporte se os campos estiverem corretos, a campanha simples também falhar e o erro persistir após novo login.
Antes de alterar campanhas, dispositivos ou mídias, faça uma verificação básica. Confirme se você está na conta correta, se o dispositivo está ligado, se a internet do local está funcionando, se há campanha ativa para aquela tela e se a mídia usada está em um formato adequado.
Em problemas de exibição, não comece trocando tudo ao mesmo tempo. Essa é uma falha comum: trocar mídia, campanha, dispositivo, rede e layout simultaneamente. O diagnóstico fica confuso. Valide uma hipótese por vez.
Use uma campanha de teste simples quando necessário: uma imagem leve, em tela cheia, com período ativo e vinculada a apenas um dispositivo. Se essa campanha aparece, o problema provavelmente está na campanha original, na mídia, no layout ou na regra de programação. Se nem a campanha simples aparece, o problema tende a estar no dispositivo, no Player, na rede ou no vínculo da tela.
Se precisar acionar o suporte, envie as informações abaixo. Isso reduz o tempo de diagnóstico e evita respostas genéricas.
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