Este artigo explica como lidar com escopo de atendimento no AdLoop, com foco em separar correção, orientação, configuração inicial e criação de novas funcionalidades.
Suporte, implantação e desenvolvimento personalizado são coisas diferentes. Confundir esses três escopos gera expectativa errada, atraso e conflito operacional. O suporte mantém o uso funcionando, a implantação ajuda a começar corretamente e o desenvolvimento personalizado cria algo novo fora do padrão do produto.
Suporte é atendimento para dúvidas, problemas e orientação de uso dentro da plataforma existente. Exemplos: uma campanha não aparece, o dispositivo está offline, o usuário não consegue acessar, o relatório não foi encontrado ou uma mídia não exibe corretamente.
Implantação é o processo inicial de configuração e orientação. Ela ajuda a organizar conta, dispositivos, primeiras campanhas, usuários, rotina de uso e validação do Player. É uma etapa de entrada, não uma operação contínua indefinida.
Desenvolvimento personalizado é criação ou alteração específica de software para uma necessidade que não existe no produto padrão. Exemplos: integração com sistema interno, painel específico, regra comercial sob medida, automação exclusiva, novo módulo, alteração visual exclusiva ou API customizada.
Se algo existente não está funcionando, é suporte. Se você está começando e precisa configurar corretamente, é implantação. Se você quer que o AdLoop passe a fazer algo que ele ainda não faz, é desenvolvimento personalizado.
Cada tipo de demanda tem prazo, custo e responsabilidade diferente. Tratar desenvolvimento como suporte gera frustração. Tratar suporte como projeto encarece uma dúvida simples. Separar os escopos protege o cliente e o AdLoop.
A operação está bem encaminhada quando o plano corresponde à quantidade real de telas, os dados financeiros estão atualizados, a equipe sabe quem acionar em caso de dúvida, as campanhas continuam rodando sem interrupção e as condições comerciais estão registradas de forma clara.
Se houver cobrança, nota fiscal, alteração de plano ou cancelamento, mantenha sempre uma confirmação formal por e-mail, ticket ou canal oficial.
Podem variar conforme plano, quantidade de telas, contrato, campanha comercial ou negociação vigente. Consulte sempre a proposta oficial.
Algumas ações podem estar disponíveis no painel; outras podem exigir contato com suporte, financeiro ou comercial.
Alterações comerciais geralmente precisam passar pelo canal responsável por planos, cobrança ou atendimento comercial.
Sim. Se você precisa de histórico, prestação de contas ou comprovação para anunciantes, exporte os relatórios antes de encerrar ou limitar o acesso.
Se a sua dúvida envolver valor contratado, vigência, nota fiscal, cobrança já realizada ou condições comerciais específicas, consulte o responsável comercial ou o suporte do AdLoop. Este artigo explica a lógica operacional e comercial geral, mas a condição válida para a sua conta é sempre a que consta na proposta, contrato, checkout, pedido aprovado ou comunicação oficial enviada pelo AdLoop.
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