Se o Player não carrega, fica offline ou não recebe campanhas, é preciso confirmar se o dispositivo consegue acessar os servidores do AdLoop. Em muitos casos, o problema não está na campanha, mas na rede local: bloqueio de firewall, DNS, Wi-Fi instável, proxy, filtro corporativo ou internet limitada.
O objetivo do teste é separar problema de conteúdo de problema de conectividade.
O teste mais rápido é conectar o dispositivo a um roteador alternativo ou hotspot de celular. Se o Player funcionar nessa rede, a campanha e o dispositivo provavelmente estão corretos. A falha está na rede original da unidade.
Acione o suporte se o Player não acessar os servidores mesmo em rede alternativa, com dispositivo reiniciado e navegador funcionando para outros sites.
Antes de alterar campanhas, dispositivos ou mídias, faça uma verificação básica. Confirme se você está na conta correta, se o dispositivo está ligado, se a internet do local está funcionando, se há campanha ativa para aquela tela e se a mídia usada está em um formato adequado.
Em problemas de exibição, não comece trocando tudo ao mesmo tempo. Essa é uma falha comum: trocar mídia, campanha, dispositivo, rede e layout simultaneamente. O diagnóstico fica confuso. Valide uma hipótese por vez.
Use uma campanha de teste simples quando necessário: uma imagem leve, em tela cheia, com período ativo e vinculada a apenas um dispositivo. Se essa campanha aparece, o problema provavelmente está na campanha original, na mídia, no layout ou na regra de programação. Se nem a campanha simples aparece, o problema tende a estar no dispositivo, no Player, na rede ou no vínculo da tela.
Se precisar acionar o suporte, envie as informações abaixo. Isso reduz o tempo de diagnóstico e evita respostas genéricas.
Você chegou até aqui lendo a central de ajuda. Isso é um ótimo sinal.
Quando quiser ver a plataforma que está por trás de tudo isso, é só visitar o site.