Este artigo faz parte da base de ajuda do AdLoop sobre suporte, implantação, operação assistida e acompanhamento da plataforma.
O AdLoop é usado para operar telas comerciais, campanhas, mídias, dispositivos, relatórios e rotinas de exibição. Por isso, quando algo precisa de suporte, a análise fica mais rápida quando o chamado descreve o cenário real: qual conta está sendo usada, qual tela foi afetada, qual campanha deveria aparecer, qual mídia foi publicada, em qual horário o problema aconteceu e quais testes já foram feitos.
Antes de acionar o suporte, vale fazer uma checagem simples: confirmar se o dispositivo está ligado, conectado à internet, com o Player aberto, com campanha ativa e com mídia válida. Isso evita que problemas locais de energia, rede, navegador, cache ou configuração sejam tratados como falha da plataforma.
Uma sugestão de melhoria é uma proposta para tornar o AdLoop mais útil, claro, rápido, seguro ou aderente ao seu fluxo de trabalho. Ela pode envolver uma melhoria de interface, novo relatório, ajuste no Player, nova regra de campanha, recurso para redes, integração, automação ou refinamento operacional.
Uma boa sugestão não descreve apenas o recurso desejado. Ela explica o problema real, o impacto e o resultado esperado.
Antes de enviar, classifique o tipo de solicitação:
Essa separação ajuda o time a direcionar corretamente a solicitação.
Use esta estrutura:
Exemplo ruim:
Seria bom melhorar os relatórios.
Exemplo melhor:
Hoje precisamos enviar relatório final para anunciantes locais, mas temos que filtrar manualmente campanha, período e tela. Seria útil gerar um relatório comercial com nome do anunciante, campanha, período, telas envolvidas, total de exibições e exportação em PDF ou CSV. Isso reduziria tempo de prestação de contas e ajudaria na renovação dos anúncios.
Você pode sugerir melhorias em:
A sugestão pode ser registrada, analisada, agrupada com pedidos semelhantes, priorizada ou descartada conforme estratégia de produto, impacto, complexidade técnica, demanda de mercado e aderência ao AdLoop.
Nem toda sugestão vira recurso imediatamente. Algumas dependem de roadmap, plano contratado, viabilidade técnica ou desenvolvimento personalizado.
Sugestões boas são específicas, recorrentes e ligadas a impacto real. Mostre o problema de negócio, não apenas a preferência pessoal.
Inclua:
Enviar uma sugestão não significa que ela será implementada. O time precisa avaliar prioridade, aderência, custo, risco e impacto.
Se a melhoria for essencial para sua operação e tiver prazo ou escopo específico, ela pode precisar ser tratada como desenvolvimento personalizado ou projeto contratado.
Título da sugestão:
Problema atual:
Onde acontece:
Quem é afetado:
Como resolvemos hoje:
Melhoria desejada:
Impacto esperado:
Urgência:
Exemplo ou print:
Isso afeta quantas telas/unidades?
Sim, mas a implementação depende de análise, prioridade, viabilidade e aderência ao produto.
Podem entrar, principalmente quando representam dor recorrente e impacto para múltiplos clientes.
Pode solicitar, mas isso pode ser tratado como desenvolvimento personalizado, dependendo do escopo.
Não é obrigatório, mas ajuda bastante quando a sugestão envolve interface, fluxo ou relatório.
Antes de enviar a sugestão, escreva o problema em uma frase simples. Se você não consegue explicar o problema com clareza, provavelmente ainda está pedindo uma solução vaga demais.
Você chegou até aqui lendo a central de ajuda. Isso é um ótimo sinal.
Quando quiser ver a plataforma que está por trás de tudo isso, é só visitar o site.