Este artigo faz parte da base de ajuda do AdLoop sobre suporte, implantação, operação assistida e acompanhamento da plataforma.
O AdLoop é usado para operar telas comerciais, campanhas, mídias, dispositivos, relatórios e rotinas de exibição. Por isso, quando algo precisa de suporte, a análise fica mais rápida quando o chamado descreve o cenário real: qual conta está sendo usada, qual tela foi afetada, qual campanha deveria aparecer, qual mídia foi publicada, em qual horário o problema aconteceu e quais testes já foram feitos.
Antes de acionar o suporte, vale fazer uma checagem simples: confirmar se o dispositivo está ligado, conectado à internet, com o Player aberto, com campanha ativa e com mídia válida. Isso evita que problemas locais de energia, rede, navegador, cache ou configuração sejam tratados como falha da plataforma.
Solicite treinamento quando sua equipe precisa operar o AdLoop com mais segurança, quando novos usuários entrarão na operação, quando há muitas dúvidas recorrentes ou quando a empresa vai ampliar o uso para mais telas, unidades ou campanhas comerciais.
Treinamento é especialmente importante quando a operação envolve várias pessoas, porque cada usuário pode interpretar o fluxo de um jeito diferente. Sem alinhamento, surgem campanhas duplicadas, dispositivos mal nomeados, mídias desorganizadas e erros de publicação.
O treinamento pode cobrir, conforme escopo e necessidade:
Ao solicitar, informe:
Evite pedir apenas “um treinamento”. Explique o resultado esperado: capacitar operadores, preparar gestores, vender mídia local, reduzir erros, organizar rede ou iniciar implantação.
O treinamento pode ter diferentes focos:
Para quem vai usar o painel no dia a dia. Aborda mídias, campanhas, dispositivos, Player e relatórios.
Para quem precisa acompanhar operação, revisar relatórios, padronizar unidades e avaliar desempenho.
Para quem vai vender espaços de mídia local, explicar relatórios para anunciantes e estruturar campanhas pagas.
Para quem apoia instalação, internet, dispositivos, navegador, tela cheia e diagnóstico inicial.
A disponibilidade e escopo dependem do plano ou acordo com o AdLoop.
Antes do encontro, peça que os participantes:
Treinamento sem preparação vira apresentação genérica. Treinamento com contexto vira aceleração da operação.
Após o treinamento, a equipe deve conseguir:
Se a equipe ainda depende de uma única pessoa para tudo, o treinamento não foi absorvido operacionalmente.
Depende do plano, contrato e escopo. Consulte as condições da sua conta.
Pode solicitar, especialmente em operações com redes ou franquias. A disponibilidade depende do escopo contratado.
Treinamento ajuda a prevenir erros, mas falhas técnicas específicas devem ser tratadas pelo suporte.
Operadores, gestores e responsáveis técnicos ou comerciais, conforme o objetivo.
Antes de solicitar o treinamento, escreva o objetivo em uma frase: “Queremos treinar a equipe para ____”. Essa clareza evita treinamento genérico e melhora o resultado.
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Quando quiser ver a plataforma que está por trás de tudo isso, é só visitar o site.