Este artigo explica como redefinir sua senha de acesso ao AdLoop, quando usar a recuperação de senha, quais cuidados tomar ao criar uma nova senha e o que fazer se o e-mail de redefinição não chegar.
A senha protege o acesso ao painel do AdLoop. Se você esqueceu sua senha, suspeita que ela foi compartilhada ou não consegue entrar no painel, use o fluxo de redefinição.
Redefinir senha não deve alterar campanhas, mídias, dispositivos ou relatórios. É apenas uma troca da credencial usada para acessar sua conta.
Nunca peça a senha de outro usuário. Nunca envie sua senha por WhatsApp, e-mail ou mensagem interna. Se outra pessoa precisa acessar o AdLoop, ela deve ter seu próprio usuário.
Redefina sua senha quando:
Se a senha foi compartilhada, redefina imediatamente.
O AdLoop usa um fluxo de recuperação em três etapas com código numérico.
Um código de 6 dígitos será enviado para o e-mail informado.
O código é válido por até 15 minutos. Se expirar, solicite um novo na tela de login.
Se o código expirar antes de ser usado, volte à etapa 1 e solicite um novo.
Uma boa senha deve ser difícil de adivinhar e única para o AdLoop.
Use:
Evite:
Uma boa prática é usar um gerenciador de senhas para criar e armazenar credenciais fortes.
Se você solicitou a redefinição e não recebeu o e-mail, verifique:
Aguarde alguns minutos e tente novamente. Se ainda não chegar, acione o suporte ou um administrador da conta.
Se o sistema informar que o e-mail não foi encontrado, podem existir algumas causas:
Nesse caso, confirme com o administrador da conta qual e-mail está cadastrado.
Após trocar a senha:
Se você redefiniu a senha por suspeita de comprometimento, peça ao administrador para revisar usuários ativos e permissões.
Uma pessoa do marketing não consegue acessar o AdLoop antes de publicar uma campanha. Ela tenta várias senhas antigas e recebe erro.
O caminho correto é usar a opção de redefinição, criar uma senha nova e validar o acesso. O caminho errado é pedir a senha de outro usuário “só para publicar rápido”. Esse atalho prejudica a rastreabilidade da operação.
Evite:
Acione o suporte quando você já tiver feito as verificações básicas e o problema continuar. Para agilizar o atendimento, envie:
Quanto mais preciso for o relato, mais rápido será o diagnóstico.
Não. A redefinição muda apenas sua credencial de acesso.
Normalmente, cada usuário redefine a própria senha pelo e-mail cadastrado. Administradores podem orientar o processo, mas não devem pedir a senha da pessoa.
Volte à página de login, clique em "Esqueceu sua senha?" e solicite um novo código. Cada código é válido por 15 minutos a partir do momento em que é gerado.
Procure um administrador da conta ou acione o suporte. Pode ser necessário validar a titularidade antes de alterar o e-mail.
Troque sempre que houver suspeita de compartilhamento, vazamento ou acesso em dispositivo inseguro. Mais importante do que trocar por rotina é usar senha forte, única e protegida.
Depois de redefinir sua senha, revise as boas práticas de proteção da conta. Segurança no AdLoop depende de senha forte, usuários individuais e permissões corretas.
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