Limpar o cache do navegador do Player ajuda quando a tela mostra conteúdo antigo, o Player não atualiza, arquivos parecem não carregar, a interface fica presa em uma versão anterior ou há comportamento estranho após mudanças recentes.
Cache é uma memória temporária do navegador. Ele melhora carregamento, mas pode manter versões antigas de arquivos, imagens, scripts ou páginas.
Algumas TVs e TV Boxes têm navegadores simples, com menus diferentes. Nesses casos, pode ser mais fácil reiniciar o dispositivo, limpar dados do aplicativo do navegador nas configurações do sistema ou abrir o Player em outro navegador compatível.
Limpar cache pode remover estado local do navegador. Se o Player depender de pareamento salvo no dispositivo, talvez seja necessário refazer o vínculo ou acessar novamente o Player. Faça isso em horário de manutenção, não no meio de uma campanha comercial importante.
Acione o suporte se, mesmo após limpar cache e recarregar o Player, o conteúdo antigo ou erro continuar aparecendo.
Antes de alterar campanhas, dispositivos ou mídias, faça uma verificação básica. Confirme se você está na conta correta, se o dispositivo está ligado, se a internet do local está funcionando, se há campanha ativa para aquela tela e se a mídia usada está em um formato adequado.
Em problemas de exibição, não comece trocando tudo ao mesmo tempo. Essa é uma falha comum: trocar mídia, campanha, dispositivo, rede e layout simultaneamente. O diagnóstico fica confuso. Valide uma hipótese por vez.
Use uma campanha de teste simples quando necessário: uma imagem leve, em tela cheia, com período ativo e vinculada a apenas um dispositivo. Se essa campanha aparece, o problema provavelmente está na campanha original, na mídia, no layout ou na regra de programação. Se nem a campanha simples aparece, o problema tende a estar no dispositivo, no Player, na rede ou no vínculo da tela.
Se precisar acionar o suporte, envie as informações abaixo. Isso reduz o tempo de diagnóstico e evita respostas genéricas.
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