Este artigo faz parte da base de ajuda do AdLoop sobre suporte, implantação, operação assistida e acompanhamento da plataforma.
O AdLoop é usado para operar telas comerciais, campanhas, mídias, dispositivos, relatórios e rotinas de exibição. Por isso, quando algo precisa de suporte, a análise fica mais rápida quando o chamado descreve o cenário real: qual conta está sendo usada, qual tela foi afetada, qual campanha deveria aparecer, qual mídia foi publicada, em qual horário o problema aconteceu e quais testes já foram feitos.
Antes de acionar o suporte, vale fazer uma checagem simples: confirmar se o dispositivo está ligado, conectado à internet, com o Player aberto, com campanha ativa e com mídia válida. Isso evita que problemas locais de energia, rede, navegador, cache ou configuração sejam tratados como falha da plataforma.
O plano Rede é indicado para operações com múltiplas telas, unidades, lojas, franquias ou ambientes que precisam de mais organização, padronização e acompanhamento. Nesse tipo de operação, o suporte precisa considerar não apenas uma tela isolada, mas o funcionamento de um conjunto de dispositivos, campanhas e unidades.
O suporte para clientes em plano Rede tende a lidar com dúvidas mais estruturais: organização de unidades, campanhas multiunidade, relatórios por local, padronização de conteúdo, permissões, governança e rotinas operacionais.
Clientes com múltiplas unidades costumam acionar o suporte para:
Ao abrir um chamado, informe sempre a unidade afetada. Em redes, dizer apenas “a tela não funciona” é insuficiente, porque pode haver dezenas ou centenas de dispositivos cadastrados.
Inclua:
Use um padrão claro de nomes. Exemplo:
Unidade Centro - RecepçãoUnidade Centro - Sala de EsperaUnidade Norte - VitrineUnidade Shopping - CaixaFranquia Campinas - TV 01Esse padrão facilita a identificação da tela e reduz erros na hora de criar campanhas, analisar relatórios ou diagnosticar problemas.
Em redes, muitos problemas são locais. Uma única unidade pode ter internet instável, TV desligada, tomada com problema, navegador antigo ou Player fechado.
Sinais de problema local:
Sinais de problema mais amplo:
As condições exatas dependem do plano ou contrato, mas o suporte pode envolver:
Confirme sempre com o AdLoop quais canais, horários, prioridades e níveis de atendimento se aplicam ao seu plano.
Podem ter condições específicas conforme contrato ou plano. O importante é confirmar oficialmente os canais, horários e escopo aplicáveis à sua conta.
Normalmente, o suporte orienta, diagnostica e apoia. A operação contínua das campanhas costuma ser responsabilidade do cliente, salvo contratação específica.
Padronize nomes, informe unidade e dispositivo em todo chamado e mantenha uma pessoa responsável por consolidar demandas.
Sim, quando aplicável ao plano ou escopo. Consulte o artigo “Como solicitar treinamento da equipe”.
Revise a nomenclatura dos seus dispositivos e unidades. Uma operação Rede sem padrão vira confusão operacional; com padrão, o suporte fica mais rápido e a gestão se torna mais segura.
Você chegou até aqui lendo a central de ajuda. Isso é um ótimo sinal.
Quando quiser ver a plataforma que está por trás de tudo isso, é só visitar o site.