Este artigo faz parte da base de ajuda do AdLoop sobre suporte, implantação, operação assistida e acompanhamento da plataforma.
O AdLoop é usado para operar telas comerciais, campanhas, mídias, dispositivos, relatórios e rotinas de exibição. Por isso, quando algo precisa de suporte, a análise fica mais rápida quando o chamado descreve o cenário real: qual conta está sendo usada, qual tela foi afetada, qual campanha deveria aparecer, qual mídia foi publicada, em qual horário o problema aconteceu e quais testes já foram feitos.
Antes de acionar o suporte, vale fazer uma checagem simples: confirmar se o dispositivo está ligado, conectado à internet, com o Player aberto, com campanha ativa e com mídia válida. Isso evita que problemas locais de energia, rede, navegador, cache ou configuração sejam tratados como falha da plataforma.
A implantação é o processo inicial de preparação da conta, organização das telas, orientação de uso e validação do fluxo básico de operação. Ela serve para tirar o cliente do ponto zero e levar a operação até um cenário funcional: dispositivos cadastrados, Player rodando, campanhas configuradas e equipe minimamente preparada.
A implantação não deve ser confundida com desenvolvimento personalizado. Ela é uma etapa de orientação, configuração assistida e validação operacional conforme o escopo contratado.
A implantação ajuda a:
Em redes, franquias ou operações com várias unidades, a implantação também ajuda a padronizar nomes, grupos, campanhas e rotinas.
A implantação pode variar conforme plano, contrato e escopo, mas costuma seguir esta lógica:
O objetivo não é configurar cada detalhe para sempre, mas ensinar e estruturar a base para que a operação consiga evoluir com autonomia.
Antes do atendimento, reúna:
Quanto mais preparada estiver a empresa, mais produtiva será a implantação.
Dependendo do escopo contratado, a implantação pode incluir:
Confirme sempre o que está incluso no seu plano ou proposta comercial.
Geralmente não fazem parte da implantação padrão, salvo contratação específica:
Esses itens podem exigir escopo adicional, parceiro técnico ou projeto personalizado.
A implantação básica pode ser considerada bem-sucedida quando:
Depende do escopo contratado. Em muitos casos, a implantação orienta e acompanha a configuração inicial, mas a operação contínua fica sob responsabilidade do cliente.
É recomendado que ao menos uma tela ou ambiente de teste esteja disponível. Sem dispositivo real, a validação fica limitada.
Pode incluir orientação ou treinamento inicial, conforme plano ou proposta. Confirme as condições com o responsável pelo atendimento.
Após a fase inicial, dúvidas e problemas normalmente seguem pelo suporte do AdLoop, respeitando o plano contratado.
Antes da implantação, monte uma lista com telas, unidades, responsáveis e primeiras campanhas de teste. Isso evita uma reunião genérica e transforma o atendimento em execução real.
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Quando quiser ver a plataforma que está por trás de tudo isso, é só visitar o site.