Se você identificou um conteúdo inadequado sendo exibido em uma tela operada com AdLoop, registre o máximo de informações possível e acione o responsável pela tela ou o suporte, conforme o caso.
Conteúdo inadequado pode envolver material ofensivo, discriminatório, ilegal, enganoso, impróprio para o ambiente, sem autorização de uso ou que exponha dados pessoais indevidamente.
Denuncie quando a tela estiver exibindo conteúdo que possa causar risco, constrangimento, dano, violação legal ou quebra de confiança.
Exemplos:
Nem toda divergência é uma denúncia. Às vezes, é apenas erro operacional. Ainda assim, se houver risco ao público ou à marca, trate com prioridade.
O primeiro responsável costuma ser quem administra a tela ou a conta. Em uma academia, clínica, restaurante ou loja, geralmente há um responsável interno pelo conteúdo.
Acione o suporte do AdLoop quando:
Para investigar rapidamente, envie:
Quanto mais preciso for o relato, mais rápido será o diagnóstico.
Olá. Identifiquei um conteúdo possivelmente inadequado em uma tela.
Local/unidade: [informar]
Data e horário: [informar]
Descrição do conteúdo: [informar]
Motivo da denúncia: [informar]
O conteúdo ainda está sendo exibido? [sim/não/não sei]
Anexo foto/vídeo para análise.
A denúncia pode gerar análise operacional, contato com o administrador da conta, orientação para remoção, pausa da campanha ou investigação técnica.
Dependendo da gravidade, podem ser necessárias medidas como:
Ao receber uma denúncia:
Não espere “ver se alguém reclama mais”. Uma tela em ambiente físico amplia rapidamente o impacto de um erro.
Denúncias devem ser feitas de boa-fé. Se você não tem certeza, descreva como suspeita. Não acuse pessoas ou empresas sem evidência.
Evite:
Não necessariamente. Se você viu um conteúdo inadequado em uma tela, pode reportar ao estabelecimento ou canal indicado.
Depende da análise, gravidade e regras aplicáveis. Em muitos casos, o administrador da conta precisa ser envolvido.
Sim. Envie evidências com cuidado, evitando ampliar a exposição.
Se for seguro e permitido no local, sim. Foto ou vídeo ajuda no diagnóstico.
O responsável pela tela deve revisar o anúncio e, se necessário, pausar a campanha até correção.
Se você administra telas, crie um canal interno para denúncias e defina quem pode pausar campanhas emergencialmente. Velocidade de resposta é parte da segurança da operação.
Você chegou até aqui lendo a central de ajuda. Isso é um ótimo sinal.
Quando quiser ver a plataforma que está por trás de tudo isso, é só visitar o site.