Conteúdo cortado ou distorcido acontece quando a mídia, o layout, a proporção da tela ou a configuração do dispositivo não estão alinhados. É um dos problemas mais comuns em operações com telas comerciais.
Uma imagem cortada pode esconder preço, logo, texto ou QR Code. Uma imagem distorcida pode achatar pessoas, esticar produtos e prejudicar a percepção profissional da campanha.
A correção começa por uma pergunta: o problema está na mídia, no layout, na orientação da tela, no Player ou na configuração da TV?
Uma arte 9:16 exibida em tela 16:9 pode ficar com bordas ou ser cortada. Uma arte 16:9 exibida em tela vertical pode perder laterais ou ficar pequena.
Uma mídia criada para tela cheia pode ser colocada em um bloco pequeno. Nesse caso, mesmo que o arquivo esteja bom, ele não foi feito para aquele espaço.
Algumas TVs aplicam zoom, ajuste automático, overscan ou modo de imagem que corta bordas.
Dependendo do comportamento do Player, a mídia pode preencher o espaço cortando parte do conteúdo ou encaixar inteira deixando bordas.
Textos, logos e QR Codes muito próximos das bordas são mais vulneráveis a cortes.
Verifique nesta ordem:
Se o problema acontece com apenas uma mídia, provavelmente o arquivo está no formato errado. Se acontece com todas, pode ser configuração de tela, layout ou Player.
Se a mídia está cortada, crie uma versão na proporção correta.
Para tela horizontal, use 16:9, preferencialmente 1920x1080.
Para tela vertical, use 9:16, preferencialmente 1080x1920.
Se a mídia vai entrar em um bloco específico, crie a arte no formato daquele bloco. Não use automaticamente uma arte de tela cheia em um espaço menor.
Distorção normalmente ocorre quando a imagem é forçada a preencher um espaço de proporção diferente.
A correção é não esticar. Crie uma mídia no formato certo ou escolha um layout compatível.
Se o conteúdo precisa caber inteiro, use uma versão adaptada com margens. Se precisa preencher todo o espaço, reposicione os elementos importantes para que o corte não prejudique a mensagem.
Na TV, procure configurações como:
Prefira modos como “Original”, “Just Scan”, “Screen Fit”, “Ajustar à tela” ou equivalentes, quando disponíveis. Os nomes variam conforme marca e modelo.
Uma loja envia uma arte quadrada para uma TV horizontal. No Player, a imagem aparece cortada nas partes superior e inferior. O problema não é necessariamente o AdLoop; a arte foi criada em proporção incompatível.
A correção é recriar a arte em 1920x1080 ou escolher um layout que aceite o formato quadrado sem forçar preenchimento.
Crie modelos fixos por orientação de tela.
Use área segura nas bordas.
Evite textos pequenos e informações essenciais perto dos limites da imagem.
Teste uma mídia nova antes de publicar em várias telas.
Padronize o formato exigido para parceiros e anunciantes.
Acione o suporte se:
Envie nome da campanha, nome da mídia, dispositivo afetado, print ou vídeo da tela e informe se a tela está horizontal ou vertical.
Depois de corrigir, crie uma regra interna de produção de artes. Toda campanha deve nascer no formato correto, não ser consertada depois da publicação.
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