O status online ou offline mostra se um dispositivo está conectado e em condições de se comunicar com o AdLoop. Esse acompanhamento é essencial para operações com telas comerciais, porque uma campanha só consegue entregar exibições quando o Player está ativo, conectado e funcionando corretamente.
Este artigo explica como interpretar o status dos dispositivos, o que pode causar offline, como agir quando uma tela sai do ar e como criar uma rotina de monitoramento para evitar falhas em campanhas importantes.
No AdLoop, o status do dispositivo ajuda a responder uma pergunta operacional simples: a tela está disponível para exibir conteúdo agora?
Se o dispositivo está online, ele provavelmente está conectado e comunicando com a plataforma. Se está offline, pode haver uma interrupção na conexão, no Player, na energia, no navegador, no equipamento ou na rede local.
O status online/offline não deve ser tratado como detalhe técnico. Ele impacta diretamente:
Uma tela offline não entrega mídia. E uma tela que não entrega mídia reduz o valor comercial do inventário.
Um dispositivo online indica que o Player está se comunicando com o AdLoop dentro do comportamento esperado.
Na prática, isso sugere que:
Mesmo assim, online não significa automaticamente que toda campanha está correta. Um dispositivo pode estar online, mas sem campanha ativa, com campanha errada, com mídia inválida ou com layout inadequado. Por isso, status é uma camada da análise, não a análise inteira.
Um dispositivo offline indica que o AdLoop não recebeu comunicação recente daquele equipamento ou que ele não está disponível para atualização e exibição conforme esperado.
As causas mais comuns são:
O primeiro erro é presumir que offline é sempre problema da plataforma. Na maioria das operações, offline está ligado à infraestrutura local: energia, rede, dispositivo ou configuração da TV.
Acompanhar status apenas no fim da campanha é tarde demais. Se uma tela ficou offline por três dias, o relatório final já chegará com entrega prejudicada.
O acompanhamento em tempo real permite:
Em mídia comercial, disponibilidade é produto. Se você vende espaço em tela, precisa saber se a tela está disponível.
Entre no painel do AdLoop e acesse a área onde os dispositivos ou telas são listados.
Procure indicadores de status, como online, offline, última comunicação, identificação do dispositivo ou unidade vinculada.
Em operações com várias telas, use filtros ou organização por unidade, quando disponível.
Isso ajuda a identificar se o problema está em um único dispositivo ou em uma unidade inteira.
Se todos os dispositivos de uma unidade estão offline, a causa pode ser internet, energia ou infraestrutura local. Se apenas um dispositivo está offline, a causa pode estar no equipamento específico.
Quando disponível, a informação de última comunicação ajuda a entender há quanto tempo o dispositivo está offline.
Uma tela sem comunicação há poucos minutos pode estar em oscilação temporária. Uma tela sem comunicação há horas ou dias precisa de ação imediata.
Nem todo dispositivo offline tem o mesmo impacto. Uma tela offline sem campanha comercial ativa é um problema operacional. Uma tela offline durante campanha paga é um risco comercial.
Priorize:
Quando uma tela estiver offline, envie uma orientação objetiva para quem está no local.
Exemplo:
“Por favor, verifique se a TV da recepção está ligada, conectada à internet e com o Player do AdLoop aberto em tela cheia. No painel, ela aparece offline desde [horário].”
Evite mensagens vagas como “a tela caiu”. Diga exatamente o que precisa ser conferido.
Ao encontrar um dispositivo offline, verifique:
Esse checklist resolve grande parte dos casos sem necessidade de suporte técnico avançado.
Uma falha pontual acontece uma vez e é resolvida rapidamente. Exemplo: queda de internet por alguns minutos.
Uma falha recorrente acontece repetidamente. Exemplo: a tela sempre fica offline à noite, o Android TV Box trava todo dia, o Wi-Fi da unidade oscila ou a TV entra em modo economia de energia.
Falha recorrente precisa de correção estrutural. Não basta reiniciar o dispositivo todos os dias.
Possíveis ações:
Se o dispositivo está offline, ele pode deixar de registrar exibições. Isso afeta o proof-of-play e o relatório final.
Por isso, ao analisar baixa entrega de campanha, sempre verifique o histórico de status. Uma campanha pode ter sido configurada corretamente, mas não entregue porque a tela ficou offline.
Esse ponto é importante em prestação de contas. Se houve indisponibilidade, registre internamente e, quando necessário, explique ao anunciante com transparência.
Acione o suporte quando:
Envie nome do dispositivo, unidade, horário do problema, print da tela, print do painel e o que já foi testado.
Ele pode deixar de exibir campanhas enquanto estiver offline ou sem o Player funcionando. A campanha continua configurada, mas a tela não entrega durante a indisponibilidade.
Não necessariamente. Online indica comunicação do dispositivo. Para confirmar campanha, verifique também se há campanha ativa, mídia válida e vínculo correto com a tela.
Trate como falha recorrente. Verifique economia de energia, internet, reinicialização automática, estabilidade do equipamento e rotina da unidade.
Em operações pequenas, uma revisão diária pode ser suficiente. Em operações comerciais ou multiunidade, o ideal é acompanhar com mais frequência, principalmente durante campanhas pagas.
Crie um padrão de nomes para dispositivos e uma rotina de checagem. A operação só escala quando você consegue saber rapidamente quais telas estão ativas, quais estão falhando e quais campanhas estão em risco.
Você chegou até aqui lendo a central de ajuda. Isso é um ótimo sinal.
Quando quiser ver a plataforma que está por trás de tudo isso, é só visitar o site.