Este artigo faz parte da base de ajuda do AdLoop sobre suporte, implantação, operação assistida e acompanhamento da plataforma.
O AdLoop é usado para operar telas comerciais, campanhas, mídias, dispositivos, relatórios e rotinas de exibição. Por isso, quando algo precisa de suporte, a análise fica mais rápida quando o chamado descreve o cenário real: qual conta está sendo usada, qual tela foi afetada, qual campanha deveria aparecer, qual mídia foi publicada, em qual horário o problema aconteceu e quais testes já foram feitos.
Antes de acionar o suporte, vale fazer uma checagem simples: confirmar se o dispositivo está ligado, conectado à internet, com o Player aberto, com campanha ativa e com mídia válida. Isso evita que problemas locais de energia, rede, navegador, cache ou configuração sejam tratados como falha da plataforma.
O AdLoop pode evoluir com melhorias de interface, novos recursos, ajustes técnicos, correções de bugs, mudanças em relatórios, melhorias no Player e alterações em fluxos operacionais. Acompanhar essas atualizações ajuda sua equipe a usar melhor a plataforma e evita confusão quando algo muda no painel.
Em operações com várias unidades, acompanhar atualizações é ainda mais importante, porque uma pequena mudança no fluxo pode impactar vários operadores.
As atualizações podem envolver:
Nem toda atualização exige ação do cliente. Algumas são internas e apenas melhoram estabilidade ou performance.
Dependendo dos canais disponíveis para sua conta, você pode acompanhar atualizações por:
Se sua operação tem vários usuários, defina uma pessoa responsável por receber novidades e repassar ao time.
Quando perceber uma mudança no painel:
Mudanças de interface não devem ser tratadas automaticamente como erro. Primeiro, confirme se houve atualização ou melhoria de fluxo.
Em empresas com múltiplos operadores, crie um pequeno processo:
Exemplo:
A tela de campanhas recebeu um novo campo de período. A partir de agora, antes de publicar, todos devem revisar data de início e fim para evitar campanha fora do ar.
Se a equipe não entender uma mudança, acione o suporte com uma pergunta objetiva. Informe qual tela do painel mudou, o que vocês esperavam encontrar e qual operação estão tentando executar.
Evite criar soluções paralelas sem entender a mudança. Isso pode gerar retrabalho e operação inconsistente.
Não. Muitas atualizações são internas ou melhoram estabilidade sem alterar o fluxo do usuário.
Consulte o suporte ou o responsável comercial, porque alguns recursos podem depender do plano, escopo ou fase de liberação.
Sim. O suporte pode orientar sobre o uso correto ou indicar o artigo correspondente.
Nem sempre. Mas mudanças relevantes em campanhas, dispositivos, relatórios ou permissões devem ser comunicadas aos operadores.
Defina uma pessoa responsável por acompanhar atualizações do AdLoop e manter a equipe informada. Sem esse papel, a operação tende a depender de memória informal e aumenta o risco de erro.
Você chegou até aqui lendo a central de ajuda. Isso é um ótimo sinal.
Quando quiser ver a plataforma que está por trás de tudo isso, é só visitar o site.