Este artigo faz parte da base de ajuda do AdLoop sobre suporte, implantação, operação assistida e acompanhamento da plataforma.
O AdLoop é usado para operar telas comerciais, campanhas, mídias, dispositivos, relatórios e rotinas de exibição. Por isso, quando algo precisa de suporte, a análise fica mais rápida quando o chamado descreve o cenário real: qual conta está sendo usada, qual tela foi afetada, qual campanha deveria aparecer, qual mídia foi publicada, em qual horário o problema aconteceu e quais testes já foram feitos.
Antes de acionar o suporte, vale fazer uma checagem simples: confirmar se o dispositivo está ligado, conectado à internet, com o Player aberto, com campanha ativa e com mídia válida. Isso evita que problemas locais de energia, rede, navegador, cache ou configuração sejam tratados como falha da plataforma.
Acione o suporte do AdLoop quando você tiver uma dúvida operacional, dificuldade de configuração, erro de exibição, problema de acesso, falha em dispositivo, inconsistência de relatório ou necessidade de orientação sobre uma rotina da plataforma.
O suporte deve ser acionado principalmente quando o problema impede a operação normal das telas, como campanha que não aparece, dispositivo offline, Player sem mídia, erro ao salvar campanha, relatório sem exibições ou dificuldade de login.
Nem todo contato com o suporte precisa ser uma emergência. Você também pode acionar o suporte para dúvidas de uso, confirmação de boas práticas, orientação sobre implantação, revisão de configuração ou preparação da equipe.
Antes de enviar a solicitação, reúna as informações básicas. Isso evita idas e vindas e acelera o diagnóstico.
Confira:
Se o problema envolve uma tela física, informe também o local onde ela está instalada, o tipo de equipamento usado e se outros dispositivos da mesma unidade estão funcionando normalmente.
Quando várias pessoas alteram campanhas, dispositivos ou mídias ao mesmo tempo, o suporte pode ter mais dificuldade para identificar a causa real. Em situações críticas, defina uma pessoa responsável pelo contato e pela execução dos testes orientados.
Uma boa solicitação não diz apenas “não está funcionando”. Ela descreve o cenário.
Exemplo ruim:
A tela não está funcionando.
Exemplo melhor:
A tela “Recepção Unidade Centro” está preta desde aproximadamente 14h30. A internet do local está funcionando, o Player está aberto, mas nenhuma mídia aparece. A campanha “Oferta Semana 01” está ativa até 20/05. Testamos recarregar a página e reiniciar a TV. Segue vídeo do erro.
Esse tipo de relato permite que o suporte entenda rapidamente se o problema está no dispositivo, na campanha, na mídia, na rede, no Player ou na configuração da conta.
O suporte analisa as informações enviadas e pode solicitar testes adicionais, como recarregar o Player, validar o dispositivo, confirmar campanha ativa, testar outra mídia, limpar cache ou verificar conexão com a internet.
Dependendo do caso, o problema pode ser resolvido com orientação operacional, ajuste de configuração, correção técnica, revisão de mídia ou encaminhamento para análise interna.
Sim. O suporte também pode ajudar com orientação operacional, especialmente quando a dúvida envolve campanhas, dispositivos, mídias, relatórios ou boas práticas de uso.
Não é obrigatório em todos os casos, mas é altamente recomendado. Em problemas visuais, o print ou vídeo reduz muito o tempo de diagnóstico.
O suporte pode ajudar a identificar se há indício de problema de rede, mas a correção da internet local normalmente depende da equipe responsável pelo ambiente, provedor ou técnico do estabelecimento.
Depende do plano, escopo contratado e tipo de atendimento. Para implantação assistida, treinamento ou configuração acompanhada, confirme as condições aplicáveis à sua conta.
Se o problema estiver ligado a uma tela específica, leia também o artigo “Como reportar erro em uma tela”. Se a dúvida for sobre quais dados enviar, consulte “Quais informações enviar ao suporte”.
Você chegou até aqui lendo a central de ajuda. Isso é um ótimo sinal.
Quando quiser ver a plataforma que está por trás de tudo isso, é só visitar o site.