Quando a TV desliga sozinha, normalmente a causa está nas configurações do próprio aparelho, não na campanha. TVs comuns costumam ter economia de energia, desligamento automático, proteção de tela, sensor de presença, timer de sono ou modo loja/doméstico configurado de forma inadequada para operação contínua.
O AdLoop controla o conteúdo exibido, mas não impede sozinho que a TV desligue por configuração interna.
Além da TV, o dispositivo conectado pode dormir. Verifique configurações de repouso, bloqueio de tela, suspensão de USB/HDMI, atualizações automáticas e reinício programado.
Acione o suporte se a TV permanece ligada, mas o Player para de exibir. Se a TV realmente desliga, primeiro revise configurações do aparelho e energia local.
Antes de alterar campanhas, dispositivos ou mídias, faça uma verificação básica. Confirme se você está na conta correta, se o dispositivo está ligado, se a internet do local está funcionando, se há campanha ativa para aquela tela e se a mídia usada está em um formato adequado.
Em problemas de exibição, não comece trocando tudo ao mesmo tempo. Essa é uma falha comum: trocar mídia, campanha, dispositivo, rede e layout simultaneamente. O diagnóstico fica confuso. Valide uma hipótese por vez.
Use uma campanha de teste simples quando necessário: uma imagem leve, em tela cheia, com período ativo e vinculada a apenas um dispositivo. Se essa campanha aparece, o problema provavelmente está na campanha original, na mídia, no layout ou na regra de programação. Se nem a campanha simples aparece, o problema tende a estar no dispositivo, no Player, na rede ou no vínculo da tela.
Se precisar acionar o suporte, envie as informações abaixo. Isso reduz o tempo de diagnóstico e evita respostas genéricas.
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Quando quiser ver a plataforma que está por trás de tudo isso, é só visitar o site.