O modo tela cheia pode ser perdido quando o navegador recarrega, o dispositivo reinicia, a TV mostra barras de sistema, o controle remoto é usado, o sistema operacional exibe uma notificação ou o navegador não permite tela cheia permanente.
Em players baseados em navegador, especialmente em TVs e dispositivos antigos, a estabilidade do modo tela cheia depende do equipamento e das configurações do sistema.
Em alguns navegadores, o modo tela cheia exige interação do usuário para ser ativado. Isso significa que, após reinício ou recarregamento, pode ser necessário acionar novamente a tela cheia manualmente ou configurar o ambiente em modo quiosque.
Acione o suporte se o Player sair de tela cheia repetidamente sem interação, mesmo com energia e internet estáveis.
Antes de alterar campanhas, dispositivos ou mídias, faça uma verificação básica. Confirme se você está na conta correta, se o dispositivo está ligado, se a internet do local está funcionando, se há campanha ativa para aquela tela e se a mídia usada está em um formato adequado.
Em problemas de exibição, não comece trocando tudo ao mesmo tempo. Essa é uma falha comum: trocar mídia, campanha, dispositivo, rede e layout simultaneamente. O diagnóstico fica confuso. Valide uma hipótese por vez.
Use uma campanha de teste simples quando necessário: uma imagem leve, em tela cheia, com período ativo e vinculada a apenas um dispositivo. Se essa campanha aparece, o problema provavelmente está na campanha original, na mídia, no layout ou na regra de programação. Se nem a campanha simples aparece, o problema tende a estar no dispositivo, no Player, na rede ou no vínculo da tela.
Se precisar acionar o suporte, envie as informações abaixo. Isso reduz o tempo de diagnóstico e evita respostas genéricas.
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Quando quiser ver a plataforma que está por trás de tudo isso, é só visitar o site.