Conteúdo antigo na tela pode ocorrer por cache do navegador, campanha antiga ainda ativa, campanha nova não vinculada ao dispositivo, ausência de atualização do Player ou conflito de programação. Em operações com várias campanhas, o problema também pode ser uma campanha vencida que não foi encerrada corretamente.
A primeira pergunta é: o conteúdo antigo ainda está ativo no painel ou aparece apenas na tela?
Crie uma rotina de revisão semanal. Campanhas antigas devem ser encerradas, arquivadas ou substituídas. Não deixe conteúdo promocional sem data de fim. Isso evita que ofertas vencidas, comunicados antigos ou campanhas pagas encerradas continuem no ar.
Acione o suporte se a campanha antiga não estiver mais ativa no painel, o Player tiver sido recarregado, o cache limpo e ainda assim a mídia antiga continuar aparecendo.
Antes de alterar campanhas, dispositivos ou mídias, faça uma verificação básica. Confirme se você está na conta correta, se o dispositivo está ligado, se a internet do local está funcionando, se há campanha ativa para aquela tela e se a mídia usada está em um formato adequado.
Em problemas de exibição, não comece trocando tudo ao mesmo tempo. Essa é uma falha comum: trocar mídia, campanha, dispositivo, rede e layout simultaneamente. O diagnóstico fica confuso. Valide uma hipótese por vez.
Use uma campanha de teste simples quando necessário: uma imagem leve, em tela cheia, com período ativo e vinculada a apenas um dispositivo. Se essa campanha aparece, o problema provavelmente está na campanha original, na mídia, no layout ou na regra de programação. Se nem a campanha simples aparece, o problema tende a estar no dispositivo, no Player, na rede ou no vínculo da tela.
Se precisar acionar o suporte, envie as informações abaixo. Isso reduz o tempo de diagnóstico e evita respostas genéricas.
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Quando quiser ver a plataforma que está por trás de tudo isso, é só visitar o site.