Mídia cortada ou distorcida quase sempre é resultado de diferença entre proporção da mídia, orientação da tela e layout escolhido. Uma arte vertical em tela horizontal, uma imagem 1:1 em tela 16:9 ou um vídeo 16:9 em tela 9:16 podem gerar cortes, barras laterais ou deformação.
A correção não é “forçar esticar”. A correção é preparar a mídia no formato certo para a tela e para o layout.
Acione o suporte se a mídia estiver no formato correto, a TV sem zoom, o layout correto e ainda assim houver corte inesperado no Player.
Antes de alterar campanhas, dispositivos ou mídias, faça uma verificação básica. Confirme se você está na conta correta, se o dispositivo está ligado, se a internet do local está funcionando, se há campanha ativa para aquela tela e se a mídia usada está em um formato adequado.
Em problemas de exibição, não comece trocando tudo ao mesmo tempo. Essa é uma falha comum: trocar mídia, campanha, dispositivo, rede e layout simultaneamente. O diagnóstico fica confuso. Valide uma hipótese por vez.
Use uma campanha de teste simples quando necessário: uma imagem leve, em tela cheia, com período ativo e vinculada a apenas um dispositivo. Se essa campanha aparece, o problema provavelmente está na campanha original, na mídia, no layout ou na regra de programação. Se nem a campanha simples aparece, o problema tende a estar no dispositivo, no Player, na rede ou no vínculo da tela.
Se precisar acionar o suporte, envie as informações abaixo. Isso reduz o tempo de diagnóstico e evita respostas genéricas.
Você chegou até aqui lendo a central de ajuda. Isso é um ótimo sinal.
Quando quiser ver a plataforma que está por trás de tudo isso, é só visitar o site.